为进一步提升收费人员应对特情的能力，保障收费工作高效开展，1月16日上午，沿海公司昌黎东站组织开展收费特情及收费软硬件常见问题处置业务知识考试。此次考试旨在检验收费班长对收费业务知识的掌握程度，强化业务技能，增加带队能力，提升整体服务水平。

本次考试内容紧密围绕收费工作实际，涵盖收费特情处理流程，如车辆闯口、ETC异常、车型争议等情况的应对方法。同时针对收费软硬件常见问题，像车道设备故障、系统卡顿等，重点考查工作人员的故障判断与初步处理能力。考试题型丰富多样，包括单选、多选、简答题，全面考查收费班长对知识的理解和运用能力。

考试过程中，考场秩序井然，参考人员认真审题、仔细作答，展现出良好的精神风貌和扎实的业务素养。通过此次考试，收费班长对自身业务水平有了更清晰的认识，发现了知识短板，明确了后续学习和提升的方向。

昌黎东站根据考试结果，后续将有针对性地组织全员业务培训、考试，不断提高收费人员的业务能力和应急处理能力，为过往司乘提供更加高效、便捷的服务，为新一年收费工作的顺利开展奠定坚实基础。