随着人工传统收费模式向ETC不停车模式、自助缴费模式智能化发展趋势的转变，社会对道口服务提出了更高的要求，为使收费人员尽快从传统收费服务向主动提供全面服务转化，石太公司推出道口文明服务“三主动、五必须”工作法。“三主动”： 即态度主动、语言主动、行为主动。“五必须”： 处理问题必须先打敬礼；说话礼貌必须请字当头；交流态度必须和蔼可亲；司乘提问必须有问有答；发生矛盾必须妥善处理。
      进入春运，车流、物流、人流集中，高速道口保通保畅压力增大，石太公司适时推出道口服务“三主动、五必须”工作法，必将为提升高速道口服务，打造2025“温馨春运”做出积极贡献。